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在這種新的配色與先前的近似色配色解決方案兩者之間存在著巨大的差異。因此，對(duì) B&Q 而言，要對(duì)自己的員工以及顧客就這些巨大差異進(jìn)行教育是至關(guān)緊要的。他們首先投入了大量的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工充分了解舊系統(tǒng)和新的配色方式之間的不同之處。員工們還接受了如何采樣和調(diào)配涂料等相關(guān)培訓(xùn)。到目前為止，已有 14000 名工作人員接受了培訓(xùn)，每個(gè)商店現(xiàn)有 10 到 20 人經(jīng)過涂料調(diào)色培訓(xùn)。培訓(xùn)讓 B&Q 的員工對(duì)他們所提供的產(chǎn)品質(zhì)量有了充分的信心，并使他們能夠有效地傳遞涂料配色解決方案的價(jià)值。 同時(shí)也幫助顧客了解配色為其選擇的顏色所帶來的醒目的差異。B&Q 在 Valspar 的協(xié)助下，舉辦了一系列商業(yè)演講，展示配色的強(qiáng)大威力并以事實(shí)讓大家信服。 本次*活動(dòng)的口號(hào)：“您是一個(gè)信徒嗎？”在*活動(dòng)中，B&Q 向顧客挑戰(zhàn)，是否能看到使用配色法得到的顏色與客戶靈感顏色的差異。為了測試差異，顧客帶來了各類物品，包括玩具娃娃的房子、自行車框架、足球衫，甚至一輛汽車的紅色擋泥板。對(duì)于公司所做的所有測試，顧客滿意度*，沒有任何一個(gè)顧客說配色還“不夠好”。